1 个回答
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| 2017-07-11 10:15:54 广告
谢邀。
题主提这问题是想我写论文的节奏啊！不过我不打算长篇大论了，直接上干货吧。
支付产品的用户运营与其他互联网产品比较，有非常不同的特点，以下为我自己的理解，欲详细探讨可请我吃大餐 ლ(╹◡╹ლ)。
支付用户获取方式重要程度前三强：
1、物理级爆炸：支付场景的拓展
2、化学级发酵：支付渠道能力的加强
3、原子级地基：安全口碑的保障
在支付产品运营人员手中，此三点是重中之重，其他的用各种活动拉动活跃度啊什么的，也就是为了KPI指标的治标手段了，你懂的。
鹅家产品运营中对用户模型有两个重要指标：一个是拉新、一个是留存。产品经理们每天也会对以上两个指标进行数据分析。
支付行业的特点是拉新比较难，留存（和其他互联网产品相比）相对容易。要新用户开始使用一个支付平台是门槛很高的事情（实名、绑卡等）；一旦接受之后，忠诚度还是相对很高的，因为换平台麻烦嘛，而且安全顾虑重。
获取新用户（拉新）的重点在于：支付场景的拓展和支付渠道能力的加强；留存的重点是：场景足够丰富、安全值得信任。
下面就说一下用户的获取方式：
1、支付场景的拓展
个人觉得，在现在的支付行业系统能力发展程度下，场景的拓展更为重要，君不见为了线下O2O店家的抢夺，某两家都快打破头了么。
国内各家第三方支付系统的支付渠道能力在前两年的快捷支付大战之后，各一线集团基本上已经差距不大了。现在从用户获取的角度来说，更重要的就是告诉用户，你在什么场景下可以使用偶们的什么支付产品。
举几个栗子：
A、站内转账——可以包装成“发红包”“AA收款”等。
B、转账到卡——可以包装成“还房贷”“交房租”等。
……and so on
这些功能都是各家支付平台的基础功能，就看你家产品经理如何大开脑洞，结合自己的产品优势，把普通人用钱的场景包装起来。让用户第一时间知道：哦！过年过节我可以用微信发红包！哦，大家吃完饭我们可以用支付宝AA！
你就简单说一个站内转账，普通路人哪里想得到什么时候去用呢？
2、支付能力的加强。
支付的能力方面，现在的创新重点主要在于支付的订单获取方式（比如扫码等等）和支付安全验证方式（比如刷指纹刷脸等等）；支付的另一头银行能力上，就是更多更强更丰富的持续拓展了。
对于非一线集团军来说，渠道能力上的追赶还是很重要的，更强渠道、更低费率才有机会一搏。不要放弃治疗啊各位。
3、安全口碑的保障
对于支付安全的强调和维护是地基级的保障。
在支付行业，任何关于安全的问题绝对是运营需要第一时间紧急处理和应对的。
对外的品牌公关重点也在安全策略和新场景上。一旦有安全风险，对支付品牌的打击绝对是毁灭级别的。
有诗云“辛辛苦苦30年，一朝回到解放前”，就是这意思。
就酱，以上。本问答由梁川提供
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