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亚马逊为什么致力于成为「让顾客少花钱」的公司？

贝索斯在首页的公开信上说：“世界上有两种公司：一种努力让顾客多花钱，一种努力让顾客少花钱。两种思路都能行得通。但亚马逊无疑属于后者。”（There are two types of companies: those that work hard to charge customers more, and those that work hard to charge customers less. Both approaches can work. We are firmly in the second camp.）

2 个回答

  • 李淼 | 2017-10-18 13:22:51

    一家公司为什么这么做？这么做是不是正确？这些问题都可以通过公司战略来分析，而财报就是暴露公司战略的最好途径：直接，准确，不加任何文学修饰。

    下面的分析全部基于Amazon的2010年财报：

    首先，amazon的收入分为两大块：
    a. Media，指销售多媒体终端Kindle以及数字内容的收入
    b.Electronics and other,电子产品及其他一切零售收入
    我们先来看销售数据推移(全球数据)：
    2010 2009 2008
    a 14,888 12,774 11,084
    b 18,363 11,082 7,540
    其他 953 653 542
    总 34,204 24,509 19,166
    显而易见，b部分的收入增速显著超越了a。

    同时我们再来看看净利润收入：
    2010 2009 2008
    1,118 911 609
    增长率 22.7% 49.6%
    利润率 3.3% 3.7% 3.2%

    最后再列个现金流的表：
    2010 2009 2008
    净现金流 3,495 3,293 1,697
    自由现金 2,516 2,920 1,364

    关于这些数字，我的解读是：
    1. 多媒体销售的收入增长较慢，而零售产品的销售有很大的增速。对比净利润的增速，我相信零售产品的增长贡献了大部分的净利润增长。
    2. 净利润率始终很低。参考其他公司的2010年净利润率：苹果 21.48，IBM 14.85，惠普6.95，戴尔 4.29，当当 1.35：Amazon的净利润率甚至低于靠“攒电脑”挣钱的Dell，这也就是很多朋友的答案里，苹果和Amazon不是一种公司的直接证明：他们甚至不是在一个行业里。
    3. 那么还是从净利润率出发。Amazon通过快速增长的零售业绩，保持了较高的利润增长，这也是公司股价能够得到较高市盈率的原因。（参考http://www.zhihu.com/question/19865271?noti_id=7652805#396384-comment@大熊 的答案）
    但是相比来说，低净利润率也就表明Amazon始终未摆脱其零售商的面貌，kindle及相关产品带来的净利润率提升空间十分有限（参考当当的1.35%）。
    4.从现金流来看，净现金流（就是干了一年，你实际拿到的钞票）在2009年，零售销售暴涨的情况下几乎翻了一倍，足以证明零售业对现金流的贡献。

    下面是根据解读的分析：
    1. Amazon必然不满足于现在这样的状况：零售行业利润率偏低，Kindle的贡献低于预期。
    2. Amazon的优势：强大而快速增长的零售服务，较为充裕的现金流
    3. 改进方法（粗略）：
    a. 在零售业中寻找新增长点
    b. 新产品，新服务
    c. 继续削减零售业的成本，让其贡献更多的利润
    d. 目标新行业
    4. 上述方法中除了削减成本和扩充零售外，都需要投入大量资金进行研发，同时承担一定的市场风险。
    5. Amazon需要现金，因此贡献了大量现金增长的零售行业将成为未来的主攻目标。
    6. 零售行业势必要价格的竞争：Amazon无非是个代理+渠道，而价格上的优势将成为Amazon重要的竞争手段之一。

    所以Bezos在显要的公开的位置说出这样的话，“让顾客少花钱”，这是Amazon的战略所在：零售为王。

    本问答由李淼提供

  • 李淼 | 2017-10-18 13:07:35

    就跟 Google 的宗旨是让用户每次使用它时停留时间最短一样。用户从一款产品、一家公司处获得的好处越大，忠诚度越高。

    顺便说，今天看到很多人把 Amazon 和苹果对立起来，因为那句“世界上有两种公司……”，我觉得，这有一定的误导意味。苹果并没有不停给产品提价，只是保持同一价位上产品质量的提升。而且，其实亚马逊有一系列关于好公司、坏公司的类比信条，价格只是其中之一。请参考：http://www.parkparadigm.com/2011/02/08/the-right-way-to-do-business/

    本问答由李淼提供

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