百姓大小事，一呼百应！

百姓网 | 百姓知道

游戏电竞

做销售时，将价值1.8万的电脑当成1.2万的卖给了一位顾客，我该怎么拿回来？

分别假设购买者知情和不知情两种情况。

2 个回答

  • 秦时明月 | 2017-10-17 10:23:12

    主动给客户打电话，告诉客户，发现给他的货在出厂时有严重的质量问题。此时客户一定尖叫，告诉你必须给他解决，你告诉他有两种方案，一种是全额退款，另一种是换成另外一款没有质量问题的机给他。如果客户选退款，你就上门把货拿回来，把钱全额退给他。如果他选择换机，你就把那款1.2W的电脑给他，把那款1.8万元的机器拿回来。简单
    记住，千万千万不能让客户知道他占了便宜，否则他不肯退还的。就算遇上不爱占便宜的客户，也会觉得你工作没做到位，觉得是你欠了他。只有以一种“厂家做出了瑕疵品，被我偶然发现了，我要帮客户解决这个问题。”的态度，你才能在不吃亏的同时不失去客户的好感和信任。楼主，考验你EQ和演技的时候到了！！

    ————————————————————————————————————————

    这个答案怎么最近又火了啊？
    很多人说，客户一定会看出你在撒谎。对此我想说，很多产品，型号本身没问题，但某个特定的批次因为各种原因出现了质量问题，这不是很平常的吗？
    有些问题不是几天就能看出来的，但是会导致你的产品使用寿命很短。而题主所在的公司肯定有相关的技术人员能给他建议，就是什么问题会导致电脑开始使用的时候正常，后来变得越来越难用。

    不要以为花一万二买电脑的人就一定懂行，我那帮土豪富二朋友，没有哪个人用的电脑是低于两万的，他们懂硬件？哈哈哈哈哈哈。
    而如果是懂行的客户，他们自己会有一点疑问：为什么我开始比市场便宜得多？
    这个时候你出面换货的行为刚好打消了他们的顾虑：果然是便宜没好货啊。
    不过题主，你得记得，跟你技术部门的员工好好商量，务必编造出一个6000元以上的理由，比如说什么重要硬件有问题之类的，如果你跟人家说风扇有问题，人家才不会换机呢，直接花几十买个新的装上就行。
    客户不需要是白痴，孔子孟子都讲过同一个案例——君子可以欺以方。
    意思就是，哪怕是很聪明很高尚的人，只要你说的谎逻辑自洽圆融，没有漏洞，就能骗过他们。
    会不会有大手一挥：“没事儿，坏了就坏了”的客户呢？
    肯定有。
    出现这样的情况，有可能是题主的演技和逻辑不过关，让客户发现了漏洞，察觉出真相，于是死都不肯换机或者退款。
    所以上面我重点提到了题主的EQ和演技，只有在这两点上面过关了，你才能骗过客户们。
    还有一种可能，就是有钱任性的土豪朋友们了，以我对他们的了解，他们完全会说：“没关系，坏了我扔进垃圾桶，然后再买一个更贵的。”
    所以题主去换机的时候，态度一定要足够好，要有这种态度：您是尊贵而重要的客户，我非常希望能给您留下最好的印象，所以您的细微利益都对我们至关重要。
    那些富二一听到自己竟是尊贵的QQ会员，心花怒放，大手一挥，换吧换吧，以后我多跟你买几台机啊。
    其实在我看来，题主的成功率简直不要太高，因为按照一般人的认知模式，发生钱货交易的时候，骗子一般都是图财，但你肯立刻全额退款，可见你没机会图财，也没机会害人——那就肯定不是骗子。

    至于评论里面从道德层面批判我的，我只能说，我一向谨慎，没出过这样的包，但我同事出过，我就是这样出面把东西全部拿回来的。
    客户并没有损失啊，花1.2W在对方失误的情况下得到1.8W的货品，本来就是不正当得利。客户一点都不可怜，因为他们可以得到上门的全额退款。但是题主却很可怜了，一台电脑要倒赔好几千呢。

    但是，我想提醒题主，很多老实人吃亏，并不是因为他们不想做奸人，而是因为他们没有做奸人的素质。
    他们撒个谎漏洞百出，演个戏假的要死，做件坏事心惊胆战，别人一审问就两股战战。
    这样的人，撒的谎连白痴都不会信。
    如果题主觉得自己有做奸人的素质，使用我教的办法吧。
    如果觉得自己没有，那就走诚恳路线吧，跟客户说实话，总有些客户愿意换机的……吧？
    以一个老实人的觉悟，尽可能挽回损失吧。

    本问答由秦时明月提供

  • 秦时明月 | 2017-10-17 10:09:04

    跟顾客实话实说，如果顾客谅解就自然退回给你，如果不行，自己贴，也算是个教训。工作本就是不断学习不断成长的过程，总有失误，关键是要有担当，才能真正有进步。
    不要试图去学习一些“技巧”，也别为吃亏太在意，取巧不是什么了不起的本事，以十年以上的时间跨度来看对自己没有任何益处。既不能长本事也不能获得真优秀的人的认可。销售真的本质是服务，是公平的利益交换。

    本问答由秦时明月提供

* 本站部分内容来源自网络，仅作分享之用，侵删。

百姓网

熊掌号

简单，快速，搞得定！

查看

更多