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海尔商城在天猫是怎么做到总评分4.9的?

天猫家电类品牌店能够做到总评分超过4.9的很少。我观察到的只有海尔和方太。不过方太的出货量不大,海尔的出货量很大。而且单价很高。海尔是怎么做到总评分4.9的?难道是刷流量?

2 个回答

  • 冯晶宇 | 2017-10-15 12:13:41

    线下企业在线上做的不好的原因可能有无数个,但做得好只有一个:
    把电子商务当做公司未来的战略来做,从一些传统部门独立出来。
    其它一切的发展问题,包括你说的DSR都源于这。

    本问答由冯晶宇提供

  • 冯晶宇 | 2017-10-15 11:51:36

    几个方面:
    1、如楼上所说,把电子商务当做公司未来的战略
    2、依托日日顺物流服务体系大件商品电商最后一公里的竞争力,比如限时达、送装同步这些服务
    3、品牌基因,海尔本身是一个以用户为核心的企业,任何事情都要服从于用户满意,在互联网时代,用户的声音史无前例的被重视和放大,所以在做电商的时候,海尔对于用户反馈的反应速度更加迅速。

    本问答由冯晶宇提供

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