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海尔售后服务不好，怎么才能让它高效率？

海尔售后服务不好，我们家热水器坏了，打好几次售后服务都不来

2 个回答

  • 查月 | 2017-10-15 08:40:03

    质量且不说，感觉海尔服务不太行，管理混乱。
    作为消费者，在国美购买海尔冰箱洗衣机之后各种不愉快。责任在海尔还是国美的问题，我问过国美的员工，发货由国美来，安装售后由海尔来，这其中的问题有：

    首先冰箱（卡萨帝）发了个样品给我，为什么判定是样品呢，打开之后发现冰箱内部有划痕，多处划痕，以及冰箱门顶变形。所以说国美，如果你给我的产品是样品，那你怎么不按样品的价格出售呢？如果我没发现，你是不是打算就这么欺骗消费者，蒙混过关？质疑国美的诚信，如果这么做不是出于主观，那就是仓库管理混乱。其次，联系海尔售后要求调换（国美言之凿凿他们不负责调换），隔天来了拍照之后表示会反馈处理，此后几天杳无音讯。联系客服，态度冷淡的说商场没货（为什么是商场？），等有了之后才能调换。什么时候有货呢？不知道。什么时候能确定有货的时间呢？不知道。一副我就这么拖着拖到你没耐性自己放弃的语气。我不打算放弃：那请你跟商场确认什么时候有货之后回复我。此后又过了三天，没有回复。再次联系客服，换了个人讲同样的话，商场没货，不知道什么时候有货。好吧等你确认了告诉我。又过了几天，再次联系客服，终于说不行的话从苏宁仓库调一台过来，预计本周解决，然后本周又过去了，依然没有解决，再次联系，说要到月底才有货。这TM有意思了。如果能调货你早干嘛去了？如果不能调货你给我承诺个毛线？愚人节讲笑话吗？于是两周过去了，至今没有解决。总结起来售后处理问题的态度很敷衍，能拖就拖，企图搪塞消费者。尤其一再说没货这点真的没有说服力，诺大一个南京那么多店铺，居然能一直没货，而且这款并不是什么非主流机型，卡萨帝BCD346，如今正在主打销售的冰箱！

    冰箱之后说洗衣机。洗衣机送的前一天打电话问我确认送货时间，我说好的那就明天。发了短信给我说下午五点，事实上午就送了。以为海尔会打电话问我何时安装然而并没有。主动打电话预约下周六，对方说好的。然后周一接到师傅的来电说要上门来安装了！得知预约的周六师傅淡定说那等周五再约他，于是周五再约。然后今天（周六）说十点半来，等啊等，打电话联系不上，终于十二点半来了。拆开箱子一看，哦你们家是上排水这个洗衣机是下排水的，于是又在橱柜上打孔一顿折腾，当然要收费。这款洗衣机在买的时候问过是可以上排也可以下排水的。那么问题来了：售后服务的那位先生，你既然能打电话跟我确认哪天送货，为什么不能确认一下是要上排水的机型还是下排水的机型呢？尤其是，这款明明是分上排水和下排水的！你都不用确认一下，都这么逮着哪台是哪台发货吗？！让顾客情何以堪！

    如果海尔的售后都是这样服务的，那我觉得完全可以售后直接搞答录机：感谢您的来电，您的意见我们已经收到，但是我们完全不打算处理，就这样吧拜拜～

    海尔以后再说互联网思维，我只会当笑话听。说到互联网思维的服务，跟海尔同一天买的乐视，说十一期间忙可能过两天才能送货，结果第二天马上联系我送了电视来，送货后俩小时内打电话我问何时安装，当天下午师傅就上门把电视安装好，并且对系统进行了升级，帮申领了会员，告诉我如何使用遥控器，有哪些注意事项，所以当师傅建议延保时我很痛快的付了钱。之后下载游戏发现很慢，致电客服，第二天技术人员就来电教我怎么做。实际用下来发现广告太多资源太少，但你要问我乐视的服务怎么样，我会说很不错。对比海尔的各种不痛快，好了不知多少。经历了海尔这一系列的事情，我对这个品牌已经失去了信任，一个品牌服务给人敷衍和混乱的感觉，真心不值得信任。售后服务做得敷衍，管理上多半有问题，管理不怎么样的话，产品的品质难以得到保证，品质不能保证，服务还敷衍，我想不出还有什么理由让我以后还选购该品牌产品。如果国产和外来品牌品质和服务持平，我愿意支持国产。如果差很多，人民群众也不是眼盲。

    本问答由查月提供

  • 查月 | 2017-10-15 08:15:03

    你这都算好的了，我也是海尔热水器，第一次用就漏水漏的哗哗的，打电话叫来了售后人员，处理一次漏一次，售后维修人员前脚刚走，我就发现又漏水了，现在才用了不到半个月，售后人员上我家来了五趟，就这TMD还是漏水，我已经无语了，海尔的售后维修就是垃圾！

    本问答由查月提供

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