百姓大小事，一呼百应！

百姓网 | 百姓知道

硬件

全志科技的技术支持是不是很差？

不了解全志科技技术支持的绩效是具体是怎么考核的，目前和他们的技术支持打过几次交道，态度不是一般的差，从来没有过好脸色，说话和回复邮件脾气很大，沟通效率极低。 我接触过瑞昱、高通、联咏等芯片厂的技术支持，也接触过TP-LINK这种设备大厂的技术支持和研发人员，从来没有一家像全志的技术支持这么差。 如果支持力度和采购量有关，确实，我们公司现在量还不够多。但所有的公司都是从小做到大的，如此这般势力，一开始留下…

2 个回答

  • 匿名用户 | 2017-10-15 06:19:10

    题主说的情况是个别案例。
    全志科技的技术支持相比其他友商，应该是最好的。
    对长期合作的客户通常都会开放一个在线支持窗口问题的平台，重大问题还可以约好直接来我司解决。对问题解决的时效，如果拖得太久，有专门的人督促考核。
    而对实在太小的客户，从代理商那里拿货的，通常也会由代理商支持，代理商解决不了的会提交给全志解决。
    而据我所知，联发科技，高通都只支持国内几大手机客户，对一般客户，统统都是代理商支持，想要原厂直接支持是很难的。而全志在这一点上相比而言，比这两家接地气。

    全志的工程师甚至半夜都在回复客户的邮件，只要手机收到了。对客户的量产问题，不论客户大小，都会派工程师直接上产线解决。

    对于题主遇到的情况，我猜测有以下几个原因，
    1. 题主提交给全志的问题太基础，百度都可以解决的问题也要问全志，或者自身粗心所造成的问题。
    2. 题主咨询的问题描述得不够充分，功课做得不足，造成反反复复沟通成本太大。工程师要求的是精确的描述：复现手法，概率，log，样机对比，你的分析过程。
    3. 不要对一个程序员说：你的代码有bug。他的第一反应是：1，你的环境有问题吧；2，傻逼你会用吗。如果你委婉地说：你这个程序和预期的有点不一致，你看看是不是我的使用方法有问题。他本能地会想：操，是不是出bug了！
    4. 全志员工众多，不排除有个别工程师脾气大。大部分工程师其实是很善良的。

    本问答由匿名用户提供

  • 匿名用户 | 2017-10-15 06:18:33

    站在研发人员的角度来讲，大家设身处地的想想，每个人的工作都很繁琐，如果自己能百度解决的问题，还过来问工程师，工程师难免会发脾气。

    亲身体会！

    本问答由匿名用户提供

* 本站部分内容来源自网络，仅作分享之用，侵删。

百姓网

熊掌号

简单，快速，搞得定！

查看

更多