金鹰商场的企业文化

公司宗旨：为员工创造机会，为顾客创造价值，为社会创造财富。店理念：团结拼搏、负责、劳顾客、过一切、开发创新、开拓进取壮大。管理理念：以人为本，执行无情的制度，实行有情的管理。工作要求：服务第一的工作原则，服从第一的工作态度。工作思路：创新服务、创新经营、创新管理。工作作风：有令必行、有禁必止、快速反应、立即行动。工作重点：培训、服务、安全、经营、管理。金鹰精神：团结互助、诚实守信、开拓创新。服务理念：保证顾客100%满意是我们的职责，让顾客感动是我们的目标。服务要求：顾客是亲人，需求是命令，服务零缺陷，顾客零抱怨。服务准则：一个不漏的处理顾客反映的信息，一个不漏的上门解决顾客反映的问题，一个不漏的处理顾客的投诉，一个不漏地向销售一线反馈顾客的意见和建议。三包原则：不出专柜，不出部门，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以商场为主。经营方针：以客户为中心，管理为重点，诚信是基础，价格是关键，服务是保证，质量是根本的经营方针。