2 个回答
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| 2017-09-10 09:23:37 广告
受邀题。其实对于国内通用积分的情况,过去曾经答过一题。你说的东西,多年前智买道就想做,可惜做不成,现在也还有一些公司在试,比如,盛大点3年前做点交换功能(A商人点转换为积分,或盛大积分兑换为A商户积分,如百联OK积分与盛大积分汇兑,平安万里通积分与盛大积分汇兑),目前还有积分卡通(A商户积分绑定盛大账号,如浙江电信积分绑定盛大账号,可以在不花钱的情况下,直接用浙江电信的积分看起点小说的收费章节)。但是可以认为在国内这件事情做不成。
而国外的通用积分,相对容易,一般是拥有多个平台的商家,把所有旗下公司的用户消费统一成一种会员积分,例如NECTAR。
为什么会出现这种情况。
1、积分说到底,本质是用户忠诚度计划的一部分,他和会员系统、客服系统加在一起,构成CRM系统最重要的一部分,而用户忠诚度计划的目的,是为了把用户沉淀在自己的平台上,汇兑的结果是用户在多平台的流动,这在传统忠诚度计划中是不希望出现的,也是最重要的原因。
2、用户的流动,意味着用户有更多的选择,多出来的选择不仅仅是积分在哪里用的问题,还有为了获得积分,在哪个商家消费更合算的问题。用户会从获取方式、获取速度、有效期等多重角度进行考量,最终选出最合算的商家,而这种情况,意味着商家对用户吸引力的丧失和用户忠诚度的伤害。
3、积分是债务,之所以公司愿意用真金白银来做积分,就是为了用户沉淀在自己的平台上,而如果没有消费,通过汇兑,集中起来的积分,对公司本身来说,是没有收入的情况下,多支出了现金,你认为哪个公司愿意做呢?
4、有没有人能做这件事?有,比如,央行牵头,成立第三方公司,把国有银行积分打通。比如,航空公司与石油、旅游公司联合,把航旅积分打通。但是,所有这些可能都建立在如何让用户更具黏着的基础上。而这种基础,需要依靠同一投资商背景来完成。本问答由张亮-Leo♂提供
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| 2017-09-10 09:23:07 广告
同意张亮,同时补充一点:
5、国内每个行业的积分特性都不同,积分有不同的定位与意义,切不可一概而论。国内市场存在着很多类似行业,将积分作为一种“别人有我也要有”的标配而存在。
例如电信:对于积分行业来说。垄断行业对积分的关注度比较低。也可以说电信的积分不会成为真正意义上的通用积分。通用积分运营是用户忠诚度管理的一部分,垄断行业没有太强烈的竞争,也因为不用太担心用户忠诚度的问题。因此电信的积分就是一种标配,满足好自己的标配。本问答由张亮-Leo♂提供
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