2 个回答
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| 2017-08-16 11:38:18 广告
君不闻高考那年的文化水平达到了一生的巅峰？同理，一个法律人士对法律知识掌握的广度（注意我说的是广度，不是深度）在司考那一年达到了巅峰，因此，不管是刚出道的实习律师，还是从事多年律师工作的资深律师在接受咨询的过程中，都会碰到自己不懂的法律问题，而且专攻某一细分领域的资深律师碰到的几率可能更大，因此，对律师来说即时咨询（电话咨询、当面咨询等需要当场给出结论的咨询）都是一个挑战。
题主可能会说，等等，我明明感觉“经验丰富的老律师张口实务怎么判闭口某个会议纪要怎么写，审判实务经验和法律条文信手拈来”呀，那我来告诉你，这种信手拈来的娴熟水平只局限于这些老律师精通的领域。不信？你可以去问一个专做知识产权的律师劳动法的问题；问一个专做刑事案件的律师关于创业公司股权架构的设计、税务筹划的问题；再去问一个专做诉讼的律师并购中尽职调查应该注意的问题，看看他们还能不能将实务操作和法律条文信手拈来？
既然律师都会碰到这样的问题，那么应该如何化解困境呢？如果你不想忽悠客户，又想避免尴尬，个人建议：
1、如果是电话咨询，可以尽量将即时咨询转化为非即时咨询。具体可以采用以下方法：
1）如果客户就具体的案件进行咨询，你可以跟客户说：“我需要看看具体资料后才能给出答复，麻烦您将案件的资料发给我，我看完资料后再联系您”，就基本可以结束这场棘手的咨询了。但是客户如果只是泛泛地问一些法律常识，这一招就救不了你了。但你可以用下面的一招。
2）听了客户的咨询内容，如果觉得自己无法给出答复，可以找个借口（比如在法庭门口马上要进去开庭等）先中断咨询，争取点查询时间，查好了再回复客户。但对于特别有礼貌，开始描述问题前，已经问过你是否方便说话的客户不适用。对于这类特别礼貌的客户应该怎么办呢？可以在他们问你是否方便的时候埋个伏笔（可以说现在可以，但XX时间以后有个会议什么的），给自己留条退路。
2、如果是当面咨询，就很难使用上面的将即时咨询化为非即时咨询的方法了，那么当面咨询时碰到这种情况该怎么办呢？说真的，这这真的很棘手，因为客户就坐在你对面，你能做的事情真的太少了，你可以尝试：
1）当客户跟你预约来所里咨询的时候，你可以让客户先把要咨询的问题发给你，好事先做好准备。如果客户来后，除了事先已经发给你的问题外，又问了别的领域的问题，而你又不懂，怎么办？请看第二招。
2）金蝉脱壳。你可以真诚的跟客户说，我在我们团队里主要负责XX方面的问题，您问的这方面的问题我不是很了解，我可以请我们团队里比较擅长这方面业务的人为您解答。剩下的你就只能祈求你的所里有能回答这样问题的人了。本问答由匿名用户提供
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| 2017-08-16 11:16:05 广告
我是来教坏小朋友的……
首先先引用题目：缺乏实务经验的实习律师在接受咨询的过程中，碰到自己不懂的法律问题怎么办？
这是一个十分尴尬的问题，律师就是受人之托，帮人善事的，结果在接受咨询的过程中碰到自己不懂得法律问题，这样子应该怎么应付——也许很多人认为是学识不足——而事实上也是如此，可是毕竟初入社会特别对于非法学专业通过司法考试的人来说，往往有很多法律问题仅仅处于初步熟悉的状态，和经验丰富的老律师张口实务怎么判闭口某个会议纪要怎么写，审判实务经验和法律条文信手拈来的水平相差太远。
而碰到一些喜欢追问的当事人往往闹得很尴尬，有的问题明明不懂却被对方一直揪着，一直想从你口里得出结论，看着他殷殷期待的眼神又不知道怎么回答……
其次，表明一下立场，我是个非诉律师，所以以下经验可能不太适用于诉讼律师。
好了，正式答题：
做律师最常遇到的问题，就是在没有预先准备的情况下，被客户提问，有些问题与自己所惯常执业的内容息息相关，有些则八竿子打不着，或者非常冷僻，有些更甚不是法律问题（比如我被人问过他们公司的公章在哪放着……），在这种情况下，如何处理实际上是很考验律师经验的。
政治正确地说，做律师需要时刻注意积累自己的知识和执业经验，熟记执业领域内的法律法规，这样才能避免被突然提问时抓瞎，而积累达到一定程度，即便对客户贴出的问题无法精确回答，也至少不会犯方向性错误。
当然，这题的重点不在于此，即便业务熟练的律师，也会被客户问到不熟悉、没研究过的问题，这不是实习律师独有的问题，这种情况下就需要些技巧了：
首先，在未经过充分调研的情况下，请避免给客户明确答案，在回答时应留有余地，甚至可以明确跟客户说，这个问题里涉及ABCD这些法规，还有司法解释和部门规章，我们需要进一步调研确认后，给您答复。即便是很熟悉的领域内的咨询事项，也不能不留余地（【老板看不见】我就给老板擦过屁股，他凭经验跟客户保证如何如何，结果他不知道新出台的政策有所修改，于是还得我去给他找补【/老板看不见】）。
告诉客户你需要进一步调研不丢人，律师也不是活体百科全书，随便翻一页就能背出来，这样做总好过胡说八道，给客户错误结论强。
其次，告诉客户需要进一步调研，并不意味着直言向客户坦白自己不懂，这会让客户对你缺乏信心（当然，我也曾向客户坦言这个我不知道，因为他问我生产代步自行车是否需要生产许可证，像这种非常细节的，生僻的法律知识，我们不知道是正常的，我们可以直言这个需要查一下，我会及时给你反馈）。这里需要一些回答技巧，最好的方法是，先把客户的问题翻译成法律问题，然后找到自己了解的上位法给予概括性的解答，让客户知道自己问的问题实际上是什么类型的法律问题，对此我们的法律监管体系是什么样的，至于具体细节，由于涉及到部门规章甚至红头文件，这些我们需要补充调研。
以前面代步自行车的咨询为例，我虽然直言这样细分领域的行业监管政策我也不了解，但我首先告诉客户，根据《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》，纳入实行生产许可证制度的《工业产品目录》的工业产品生产才需要生产许可证，未纳入的，可能仅需要通过相应的工业品质量安全认证即可生产，无需获得生产许可证。代步自行车应当是属于自行车、摩托车或电动车类别的，建议客户详细描述自己的代步自行车产品，包括动力来源，最高时速等，以便我们确定到底应当按照自行车、摩托车还是电动车类别管理，这样我们也好以进一步根据《工业产品目录》来确定是否需要生产许可。
在把客户的问题翻译成法律问题的过程中，可以尽量多问客户问题，确保把需要知道的事实都掌握了，并传达给客户信息，要想准确回答你的问题，我先得了解必要的实际情况，并且越详细越好，因为不同情况可能适用的法律法规不尽相同。
然后需要一些归纳总结，把复杂问题简单化，把事实问题转换为法律问题的逻辑思维能力。
虽然我们的行政法规，司法解释，部门规章，地方行政法规，行政法律文件种类繁多，律师无法保证掌握其全部，但上升到上位法、部门法、法律关系甚至基础法学原理就是个可控范围了，我相信任何一个通过了司法考试的人，都不至于在上位法、部门法、基础法学原理层面上知识不过关。所以无从回答的问题，我建议先回归到上位法层面来，这样至少可以给出方向性回答，然后细节问题进一步调研。
最后，从律师事务所风控角度讲，不应该让一个没有经验的实习律师或低年级律师独自面对客户，回答客户咨询的口径也应该是有经验的中级以上律师或者主办律师。
下面是教坏小朋友的内容，请最好别看。
实际上，律师都碰到过被问到无从解答，也无法通过回归上位法解决，而当时又必须硬着头皮回答的问题（比如你在pitch客户，肯定不能说这个我们得回去调研一下），这时候怎么办呢。请使用忽悠大法。忽悠当然不是胡说八道，实际上忽悠是一门很高深的学问（所以小朋友们其实看了也没啥用），所谓忽悠就是说外观正确，挑不出大毛病的话、看似回答问题，实际上没有给出明确结论、但又让人觉得你很懂行的讲话方式。
具体要怎么忽悠呢？嘿，这种商业机密怎么能告诉你！本问答由匿名用户提供